BOS:311 cho phép cư dân của Boston cải thiện khu dân cư của mình bằng cách báo cáo các vấn đề không khẩn cấp trong cộng đồng của họ, chẳng như ổ gà và hình vẽ graffiti.
Các báo cáo được tự động đưa vào hệ thống yêu cầu công việc của Thành phố Boston để theo dõi và chúng sẽ được giao cho nhân viên Thành phố xử lý. Thông qua ứng dụng, bạn có thể theo dõi trạng thái yêu cầu của mình, cũng như trạng thái của các báo cáo khác trong Thành phố. Ngoài ra còn có một bản đồ để bạn dễ dàng có cái nhìn tổng quan về các báo cáo đang hoạt động ở Boston.